KISA CEVAP
Sipariş, fatura, ödeme ve teslim kayıtlarını saklayın; ayıp iddiasını fotoğraf, video ve yazışmalarla belgeleyip satıcıya yazılı bildirin. Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmet talepleri aynı değildir. Başvuru mercii, uyuşmazlık tutarı ve güncel resmî görev sınırına göre belirlenir.
KONUYA NASIL BAKILMALI?
Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre 2026 yılında değeri 186.000 Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyeti başvurusu gündeme gelir. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise olayın niteliğine göre arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu ayrıca değerlendirilir.
Başvuruda sipariş, fatura, ödeme ve teslim kayıtları ile satıcıya yapılan yazılı bildirim korunmalıdır. Ayıp fotoğraf, video, servis kaydı ve yazışmalarla tespit edilebilir; ancak her şikâyet otomatik iade veya tazminat sonucu doğurmaz.
Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmetten doğan seçimlik haklar farklı hukuki koşullara tabidir. Başvuru yılı değiştiğinde parasal sınır da değişebileceğinden hakem heyeti ile tüketici mahkemesi ayrımı güncel resmî veriden yeniden kontrol edilmelidir.
SONUCU DEĞİŞTİREBİLEN AYRIMLAR
Cayma mı, ayıp mı?
Sebep göstermeden dönme imkânı ile ürün veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması aynı koşullara tabi değildir.
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Uyuşmazlık değeri, işlem türü ve başvuru yılındaki resmî parasal sınır görevli yolu etkiler.
Bildirim yapıldı mı?
Satıcıya ne zaman, hangi ayıp ve hangi taleple başvurulduğunun yazılı kaydı önemlidir.
OLASI DURUMLAR
Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliği, güncel parasal sınır, başvuru yeri ve belgeler birlikte belirlenir.
Başvuru yolu ve olası haklar, olayın ayrıntılarına göre değişebilir.Hangi haklar veya imkânlar gündeme gelebilir?
- 2026 yılı güncel parasal sınıra göre görevli merciin belirlenmesi
- Fatura, ödeme ve satıcı yazışmalarıyla heyet başvurusunun değerlendirilmesi
- Sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk veya mahkeme yolunun incelenmesi
İLK YAPILACAK İŞ
Uyuşmazlık tutarını, faturayı, ödeme kaydını ve satıcıya ilettiğiniz talebi netleştirin.
İNCELEMEDE YARARLI OLABİLECEK BELGELER
- Sipariş ve fatura
- Ödeme ve teslim kaydı
- Ürün veya hizmete ilişkin fotoğraf ve videolar
- Satıcıyla yazışmalar ve yazılı bildirim
- Servis, iade veya kargo kayıtları
- Talep edilen tutarın hesabı
Belgelerin tamamı hazır değilse hangi kayıtların gerekli olduğu ayrıca belirlenebilir.
186.000 TL sınırı 2026 yılına ilişkindir; sonraki yıllarda ve bazı işlem türlerinde güncel mevzuat ayrıca kontrol edilmelidir.
Bu metin genel bilgilendirme niteliğindedir. Dosyanızın sonucu, başvuru süresi ve uygulanacak yol; belgeleriniz, güncel mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilmelidir.
SIK SORULAN SORULAR
Her internet alışverişinde cayma hakkı var mı?
Hayır. İşlemin ve ürünün niteliği ile mevzuattaki istisnalar ayrıca kontrol edilir.
Ayıbı nasıl belgelemeliyim?
Teslim anı, ambalaj, ürün, seri numarası ve sorunu gösteren fotoğraf veya video ile yazışmaları saklayın.
Satıcıya telefonla bildirim yeterli mi?
İspat için talebin yazılı ve tarihli biçimde iletilmesi daha güvenli bir kayıt sağlar.
Hakem heyeti sınırı her yıl aynı mı?
Hayır. Güncel tutar başvuru yılındaki resmî veriden kontrol edilmelidir.
Şikâyet ettiğimde para mutlaka iade edilir mi?
Hayır. İşlem, ayıp, bildirim, deliller ve talebin koşulları somut dosyada değerlendirilir.
Resmî bilgi kaynağı: Ticaret Bakanlığı · Tüketici hakem heyetleri
İlk değerlendirme için işlem veya tebliğ belgesini, işlem tarihini ve varsa son süreyi paylaşabilirsiniz. Yapılabilecek çalışma, kapsam ve ücret somut dosya incelendikten sonra ayrıca bildirilir.
Meselenizi ön incelemeye iletinİlk bilgilerin paylaşılması iş kabulü, hukuki görüş veya sonuç taahhüdü oluşturmaz. Yapılabilecek çalışma, gerekli belgeler, kapsam ve avukatlık ücreti inceleme sonrasında kişiye özel olarak yazılı biçimde belirlenir.