Vaat ile teslim karşılaştırılır
Ürün veya hizmetin tanıtılan niteliği, sözleşme, teslim ve ortaya çıkan ayıp ya da eksiklik kayıtlarla karşılaştırılır.
← Tüm çalışma alanları
AV. NECATİ ZORLU · TÜKETİCİ • İADE • HAKEM HEYETİ
İade, ayıplı ürün veya hakem heyeti kararınız mı var?
Ürününüz gelmemiş, iade talebiniz reddedilmiş veya herkes sizi başka bir yere yönlendirmiş olabilir. Yaşadığınız sorunu kendi cümlelerinizle anlatın; uygun başvuru yolunu birlikte değerlendirelim.
İşlemSatın alma, teslim veya ret bilgisi
KayıtFatura, yazışma veya heyet kararı
Amaçİade, değişim veya kararın uygulanması
Mesaj gönderilmesi dosyanın kabul edildiği veya hukuki görüş verildiği anlamına gelmez. Yapılacak çalışma, kapsam ve ücret inceleme sonrasında yazılı olarak belirlenir.
Fatura, yazışma veya hakem heyeti kararını ilk aşamada yüklemek zorunlu değildir.
DOSYAYA NASIL BAKIYORUZ?
Tüketici dosyasında sorun kadar neyin, ne zaman ve nasıl talep edildiği de önemlidir.
Satış ilanı, sözleşme, fatura, teslim, servis raporu, iade talebi ve şirketin cevabı aynı sırada okunur. Amaç; şikâyeti, kanunun tanıdığı ve ispatlanabilir bir talebe dönüştürmektir.
Bildirim ve talep netleştirilir
İade, onarım, değişim, bedel indirimi veya ifa taleplerinin ne zaman ve hangi kanaldan iletildiği belirlenir.
Doğru merci ve uygulama yolu seçilir
Güncel parasal sınırlar ve uyuşmazlığın türüne göre hakem heyeti, arabuluculuk, dava veya mevcut kararın icrası değerlendirilir.
ÖN İNCELEMEDE AYRILAN DURUMLAR
Aynı başlık altında görünseler de bu durumlar aynı hukuki yolu gerektirmez.
Satıcı sizi servise, servis üreticiye, üretici yeniden satıcıya yönlendirmiş olabilir. Ürününüz gelmemiş, iade talebiniz reddedilmiş veya kazandığınız hakem heyeti kararı uygulanmamış olabilir. Önce ne yaşandığını ve eldeki yazışmaları dinleriz; ardından iade, hakem heyeti, arabuluculuk, dava ya da mevcut kararın uygulanması gibi yolları somut olaya göre değerlendiririz.
Ürünü aldım ama bozuk çıktı; satıcı beni sürekli servise gönderiyor.
Ürünün teslim tarihi, arıza kaydı, servis raporu ve satıcının yanıtı üzerinden iade, değişim veya diğer talepler değerlendirilir.
Paramı aldılar ama siparişim gelmedi; karşımda muhatap bulamıyorum.
Sipariş kaydı, ödeme, vaat edilen teslim tarihi ve satıcıyla yapılan görüşmeler birlikte incelenir.
İnternetten aldığım ürünü iade etmek istedim ama talebim reddedildi.
Teslim tarihi, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme ve varsa cayma hakkı istisnası kontrol edilir.
Hakem heyetine mi gitmeliyim, yoksa doğrudan dava mı açmalıyım?
İşlemin tüketici niteliği, uyuşmazlık tutarı ve başvuru tarihindeki parasal sınır birlikte değerlendirilir.
Hakem heyeti lehime karar verdi ama şirket hâlâ ödeme yapmıyor.
Kararın içeriği, taraflara bildirimi ve uygun durumlarda kararın uygulanması veya icra yolu incelenir.
Aboneliğimi iptal edince yüksek bir cayma bedeli çıkardılar.
Taahhüt, sunulan indirimler, kalan süre, hizmetin niteliği ve istenen bedelin dayanağı kontrol edilir.
Dosyada ayrıca değerlendirilebilecek hukuki başlıklar
Ayıplı ürün, eksik teslim ve hizmet uyuşmazlıklarıBedel iadesi, onarım, değişim ve indirim talepleriİnternet alışverişi ve cayma hakkı değerlendirmesiTüketici hakem heyeti başvurusu ve karar incelemesiHakem heyeti kararının uygulanması veya icrasıTüketici arabuluculuğu ve dava süreçleri
HAKLARINIZ · OLASI DURUMLAR · İLK ADIMLAR
Karar vermeden önce hukuki çerçeveyi görün.
Bu çalışma alanında sık karşılaşılan sorulara ilişkin kısa hukuki bilgilendirmeler.
01
Tüketici hakem heyetine ne zaman başvurulur?
Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliği, güncel parasal sınır, başvuru yeri ve belgeler birlikte belirlenir.
Bilgilendirmeyi okuyun 02Tüketici hakem heyeti kararı uygulanmazsa ne yapılabilir?
Kararın içeriği, taraflara tebliği, itiraz durumu ve icra edilebilirliği birlikte incelenmelidir.
Bilgilendirmeyi okuyun 03İnternet alışverişinde cayma ve iade hakkı her üründe aynı mıdır?
Teslim tarihi, ön bilgilendirme, ürünün niteliği ve cayma hakkı istisnaları birlikte değerlendirilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 04Aboneliği iptal etmek istiyorsunuz ama yüksek bir cayma bedeli mi çıkarıldı?
Taahhüt süresi, sağlanan indirim, kalan dönem, hizmetin niteliği ve cihaz bedeli ayrı ayrı incelenir.
Bilgilendirmeyi okuyunBilgiler genel niteliktedir. Başvuru süresi, haklar ve hukuki yol somut olaya göre değişebilir; işlem yapmadan önce mutlaka avukatınıza danışın.
İLK BELGE SETİ
Dosya anlatımla başlar; kayıtlarla sınanır.
Belgelerin tamamı henüz elinizde değilse mevcut olanları iletebilirsiniz. Eksik kayıtlar ön değerlendirme sırasında ayrıca belirlenir.
- Fatura, fiş, sipariş kaydı veya satış sözleşmesi
- Banka dekontu, kart harcaması ve ödeme belgeleri
- Satıcı / sağlayıcı yazışmaları ve başvuru kayıtları
- Servis raporu, ürün fotoğrafı veya teslim bilgisi
- Varsa hakem heyeti kararı ve tebligat belgeleri
TEK VE KISA GÖRÜŞME TALEBİ
Başvurunuzu sayfanın üstündeki konuya özel formdan iletebilirsiniz.
İsterseniz olay, tarih ve iletişim ayrıntılarını yazabilir; ilgili belgelerinizi aynı formun isteğe bağlı bölümüne ekleyebilirsiniz.
Görüşme talebi formuna git