Uçuş zinciri çıkarılır
Rezervasyon, bağlantılı uçuşlar, planlanan ve gerçekleşen saatler ile nihai varıştaki gecikme tek zaman çizelgesinde toplanır.
← Tüm çalışma alanları
AV. NECATİ ZORLU · UÇUŞ • İPTAL • YOLCU HAKLARI
Uçuşunuz iptal oldu veya gecikti mi?
Havalimanında bekliyor, uçağa alınmamış veya aktarmanızı kaçırmış olabilirsiniz. Uçuş kaydınızı ve yolcu olarak hangi haklarınızın doğabileceğini bir avukatla birlikte değerlendirelim.
Mesaj gönderilmesi dosyanın kabul edildiği veya hukuki görüş verildiği anlamına gelmez. Yapılacak çalışma, kapsam ve ücret inceleme sonrasında yazılı olarak belirlenir.
İlk görüşme talebi için belge yüklemeniz gerekmez. Her uyuşmazlık kendi koşullarına göre değerlendirilir.
DOSYAYA NASIL BAKIYORUZ?
Uçuş aksaklığında hak, yalnız gecikmenin süresine bakılarak belirlenmez.
Kalkış ve varış ülkesi, uçuşu fiilen yapan taşıyıcı, bildirim zamanı, aksaklığın nedeni, son varış saati ve sunulan alternatifler birlikte değerlendirilir.
Taşıyıcının açıklaması kayda alınır
İptal veya gecikme nedeni, yeniden yönlendirme, iade ve havalimanında sunulan desteklere ilişkin bildirimler korunur.
Hak ve giderler ayrılır
Bilet iadesi, alternatif ulaşım, bakım giderleri ve olası tazminat uygulanacak mevzuat bakımından ayrı ayrı incelenir.
YOLCU HAKKI İNCELEMESİ
Her aksaklık aynı hukuki sonuca yol açmaz.
İade, yeniden yönlendirme, bakım giderleri ve olası tazminat; uçuşun güzergâhı, taşıyıcısı ve somut aksaklığın nedeni üzerinden birbirinden ayrı değerlendirilir.
İptal ve iade
Bildirim zamanı, biletin iadesi, önerilen alternatif uçuş ve yolculuğun amacı incelenir.
Gecikme ve varış
Planlanan ve gerçekleşen nihai varış saati ile gecikmenin taşıyıcıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı karşılaştırılır.
Uçağa alınmama
Rezervasyon, zamanında başvuru, havayolunun gerekçesi ve sunulan alternatifler birlikte değerlendirilir.
Belgeli giderler
Yemek, konaklama, transfer ve yeni bilete ilişkin zorunlu harcamalar belgeleriyle incelenir.
HAVALİMANINDAYKEN MERAK EDİLENLER
İlk soruların kısa yanıtı.
Uçuşum iptal edildi; önce ne yapmalıyım?
Havayolundan iptal gerekçesini, yeniden yönlendirme seçeneklerini ve iade koşullarını yazılı isteyin. Bildirimleri, rezervasyon bilgilerini ve yaptığınız zorunlu harcamaların belgelerini saklayın.
Uçuşum gecikti; her rötarda tazminat alınır mı?
Her gecikme tazminat doğurmaz. Kalkış ve varış ülkesi, taşıyıcı, nihai varıştaki gecikme, olağanüstü koşullar ve uygulanacak mevzuat birlikte incelenir.
Türkiye'de üç saat geciken uçuşta tazminat olabilir mi?
SHY-YOLCU Yönetmeliğine göre teknik veya operasyonel nedenlerle geciken ve yolcunun son varış noktasına üç saat ya da daha fazla geç ulaştığı uçuşlarda, somut koşullara göre tazminat ve yardım yükümlülükleri değerlendirilebilir.
İç hat uçuşuyla dış hat uçuşunda tutarlar aynı mı?
Hayır. SHY-YOLCU Yönetmeliğinde koşullar oluştuğunda iç hat uçuşları için 100 avro; dış hatlarda uçuş mesafesine göre 250, 400 veya 600 avro karşılığı tazminat öngörülür. Her olayda uçuşun niteliği ve sorumluluk ayrıca incelenir.
Uçağa alınmadım veya aktarmayı kaçırdım; neye bakılır?
Rezervasyon kaydı, check-in ve kapıya başvuru zamanı, havayolunun gerekçesi, bağlantılı uçuşlar ve sunulan alternatif ulaşım seçenekleri değerlendirilir.
İlk başvuruyu havayoluna mı yapmak gerekir?
SHY-YOLCU kapsamındaki iptal, gecikme ve uçağa kabul edilmeme başvuruları öncelikle ilgili hava taşıma işletmesine yöneltilir. Başvurunun içeriği, belgeleri ve izlenecek sonraki yol somut olaya göre belirlenir.
THY, Pegasus, AJet veya SunExpress uçuşlarında aynı kurallar mı geçerlidir?
Yalnızca havayolunun adı yeterli değildir. Uçuşu fiilen gerçekleştiren taşıyıcı, kalkış ve varış ülkesi, rezervasyon yapısı, aksaklığın nedeni ve uygulanacak mevzuat birlikte değerlendirilir.
Almanya–Türkiye uçuşunda Avrupa yolcu hakları uygulanır mı?
Avrupa Birliği yolcu hakları kurallarının uygulanması uçuşun kalkış noktasına, varış noktasına ve bazı uçuşlarda taşıyıcının niteliğine bağlıdır. Her Almanya–Türkiye uçuşu aynı hukuki sonuca yol açmaz.
Biletim yanımda değilse başvuru yapabilir miyim?
Evet. İlk görüşme talebini adınız, telefonunuz ve kısa açıklamanızla oluşturabilirsiniz. Bilet ve diğer belgeler daha sonra istenebilir.
Resmî başvuru usulü için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yolcu hakları açıklamalarını inceleyebilirsiniz.
ÖN İNCELEMEDE AYRILAN DURUMLAR
Aynı başlık altında görünseler de bu durumlar aynı hukuki yolu gerektirmez.
Havalimanında saatlerdir bekliyor, aktarmayı kaçırmış veya biletiniz olmasına rağmen uçağa alınmamış olabilirsiniz. Böyle bir anda iade, yeni uçuş, konaklama ve olası tazminat birbirine karışır. Uçuş kaydı, havayolunun açıklaması, varış zamanı ve yaptığınız zorunlu giderler birlikte incelenir.
Havalimanındayım; uçuşum iptal edildi ama kimse ne yapacağımı söylemiyor.
Havayolunun iptal bildirimi, önerdiği yeni uçuş, bilet iadesi ve bekleme sırasındaki ihtiyaçlar birlikte değerlendirilir.
Saatlerdir bekliyorum; rötarın nedenini bile açıklamıyorlar.
Planlanan ve gerçekleşen varış saati, gecikmenin nedeni, taşıyıcı ve uygulanabilecek yolcu hakları somut uçuşa göre incelenir.
Biletim olduğu halde beni uçağa almadılar.
Check-in zamanı, kapıya başvuru, rezervasyon kaydı ve havayolunun gerekçesi birlikte ele alınır.
Aktarmayı kaçırdım; yeni bilet, otel ve ulaşım parasını ben ödedim.
Tek rezervasyon olup olmadığı, bağlantılı uçuşlar ve belgelenebilen zorunlu giderler ayrı ayrı değerlendirilir.
Havayolu bir kupon teklif etti ama kabul edersem neyden vazgeçeceğimi bilmiyorum.
Teklifin iade, yeni uçuş, ödeme veya sulh niteliği; imzalanacak belgenin içeriğiyle birlikte incelenir.
Dosyada ayrıca değerlendirilebilecek hukuki başlıklar
İptal edilen uçuş ve alternatif ulaşım seçenekleriUzun gecikme ve nihai varış saatinin incelenmesiFazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmemeAktarma kaybı ve yolculuğun yarıda kalmasıBilet iadesi, otel, transfer ve diğer belgeli giderlerHavayoluna başvuru, şikâyet ve olası tazminat talebi
HAKLARINIZ · OLASI DURUMLAR · İLK ADIMLAR
Karar vermeden önce hukuki çerçeveyi görün.
Bu çalışma alanında sık karşılaşılan sorulara ilişkin kısa hukuki bilgilendirmeler.
01
Uçuşum iptal edildi: Hangi haklarım olabilir?
Bilet iadesi, alternatif uçuş, havalimanındaki bakım ve olası tazminat birbirinden ayrı değerlendirilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 02Uçağım rötar yaptı: Tazminat her gecikmede doğar mı?
Nihai varış saati, gecikme nedeni, güzergâh ve uygulanacak mevzuat birlikte incelenmeden kesin değerlendirme yapılamaz.
Bilgilendirmeyi okuyun 03Uçağa alınmadım veya aktarmayı kaçırdım: Ne yapmalıyım?
Fazla rezervasyon, biniş kapısı işlemleri, tek rezervasyon ve kaçırılan bağlantı aynı dosyada farklı sonuçlar doğurabilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 04Türkiye'deki uçuş üç saat gecikirse hangi haklar doğabilir?
Teknik veya operasyonel neden, son varış zamanı, iç-dış hat ayrımı ve uçuş mesafesi birlikte değerlendirilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 05Havalimanında beklerken yemek, otel ve ulaşım sağlanmalı mı?
Uçuş mesafesi, bekleme süresi, geceleme ihtiyacı ve taşıyıcının sunduğu hizmetler yardım hakkını etkileyebilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 06Bagaj kayboldu, gecikti veya hasarlı geldi: İlk ne yapılmalı?
Bagaj tutanağı, etiket, teslim tarihi ve zarar belgeleri önemlidir; başvuru yolu uçuş iptali veya rötardan farklı olabilir.
Bilgilendirmeyi okuyun 07Havayolu kupon veya indirim çeki teklif etti: Kabul edilmeli mi?
Teklifin bilet iadesi, tazminat, alternatif uçuş ya da sulh niteliğinde olup olmadığı imzadan önce anlaşılmalıdır.
Bilgilendirmeyi okuyun 08Almanya–Türkiye uçuşunda hangi yolcu hakları uygulanır?
Kalkış ülkesi, uçuşu gerçekleştiren havayolu, rezervasyon zinciri ve aksaklığın gerçekleştiği bölüm birlikte incelenir.
Bilgilendirmeyi okuyunBilgiler genel niteliktedir. Başvuru süresi, haklar ve hukuki yol somut olaya göre değişebilir; işlem yapmadan önce mutlaka avukatınıza danışın.
İLK BELGE SETİ
Yolcu hakkı incelemesi uçuş kaydıyla başlar.
Belgelerin tamamı henüz elinizde değilse mevcut olanları iletebilirsiniz. Eksik kayıtlar ön değerlendirme sırasında ayrıca belirlenir.
- Elektronik bilet, seyahat planı ve rezervasyon kodu
- Varsa biniş kartı ve gerçekleşen uçuş kaydı
- İptal veya gecikmeye ilişkin havayolu bildirimi
- Havayoluyla yapılan yazışmalar ve önceki başvuru
- Konaklama, yemek, transfer veya yeni bilete ait belgeler
TEK VE KISA GÖRÜŞME TALEBİ
Başvurunuzu sayfanın üstündeki konuya özel formdan iletebilirsiniz.
İsterseniz olay, tarih ve iletişim ayrıntılarını yazabilir; ilgili belgelerinizi aynı formun isteğe bağlı bölümüne ekleyebilirsiniz.
Görüşme talebi formuna git