KONUYA NASIL BAKILMALI?
Bankanın resmi çağrı merkezi, mobil uygulaması veya şubesi üzerinden işlem itirazı ve güvenlik bildirimi yapılması; hesap veya kartın korunması önemlidir. Şüpheli mesajlar, işlem tarihi, dekont ve bildirim kayıtları saklanmalı; yeni gelen bağlantılara veya yönlendirmelere güvenilmemelidir.
Olayın niteliğine göre banka itirazı, BDDK elektronik şikâyet sistemi veya adli mercilere başvuru değerlendirilebilir. Bankanın sorumluluğu, kimlik doğrulama ve işlem güvenliği somut kayıtlar incelenmeden peşinen belirlenemez.
OLASI DURUMLAR
Hesabın güvenceye alınması, resmi banka bildirimi, işlem kaydı ve uygun adli veya idari başvuru birlikte değerlendirilir.
Başvuru yolu ve olası haklar, olayın ayrıntılarına göre değişebilir.Hangi haklar veya imkânlar gündeme gelebilir?
- Bankaya yapılan güvenlik bildirimi ve işlem itirazının incelenmesi
- Hesap hareketleri, kimlik doğrulama ve işlem kayıtlarının değerlendirilmesi
- Uygun kurum başvurusu veya adli yolun belirlenmesi
İLK YAPILACAK İŞ
Bankanızı yalnızca resmi iletişim kanallarından arayın, hesabınızı güvenceye alın ve işlem/bildirim kayıtlarını saklayın.
İNCELEMEDE YARARLI OLABİLECEK BELGELER
- İşlem tarihi, tutarı ve banka dekontunun güvenli örneği
- Bankaya yapılan bildirim ve itiraz kayıtları
- Şüpheli ilan, bağlantı, mesaj veya görüşme ekran görüntüleri
- Varsa kolluk / savcılık başvurusu ve dosya bilgisi
- Kart veya hesap bilgisinin yalnızca maskelenmiş hali
Belgelerin tamamı hazır değilse hangi kayıtların gerekli olduğu ayrıca belirlenebilir.
Şifre, tek kullanımlık doğrulama kodu, kartın tam numarası ve CVV hiçbir kişi veya başvuru formuyla paylaşılmamalıdır.
Bu metin genel bilgilendirme niteliğindedir. Dosyanızın sonucu, başvuru süresi ve uygulanacak yol; belgeleriniz, güncel mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilmelidir.
Resmî bilgi kaynağı: BDDK · Elektronik şikâyet sistemi
İlk değerlendirme için işlem veya tebliğ belgesini, işlem tarihini ve varsa son süreyi paylaşabilirsiniz. Yapılabilecek çalışma, kapsam ve ücret somut dosya incelendikten sonra ayrıca bildirilir.
Meselenizi ön incelemeye iletinİlk bilgilerin paylaşılması iş kabulü, hukuki görüş veya sonuç taahhüdü oluşturmaz. Yapılabilecek çalışma, gerekli belgeler, kapsam ve avukatlık ücreti inceleme sonrasında kişiye özel olarak yazılı biçimde belirlenir.